Oui ! Des services de courrier mondial sont disponibles pour toutes les commandes. Cependant, délais et tarifs varient selon votre région. Consultez notre tableau d'expédition mondial pour plus de détails.

Oh non ! Si votre colis manque d'articles, contient des erreurs ou n'arrive pas, écrivez à info@soulsenegal.com avec votre numéro de commande, notre équipe vous répondra dès que possible.

Nous expédions toutes les commandes depuis les Émirats Arabes Unis (EAU). Certains pays appliquent des droits de douane ou des taxes sur les colis importés des EAU, et Soul Senegal ne rembourse pas ces frais.

On comprend. Les retards douaniers sont frustrants. Pensez à vérifier régulièrement vos e-mails pour suivre l’avancement de votre colis. Si, pour une raison quelconque, votre colis n’arrive pas, contactez notre équipe par e-mail pour résoudre le problème au plus vite.

Tous nos emballages sont 100 % recyclés et recyclables, pour un achat responsable à chaque fois.

Vous hésitez sur la coupe ? Consultez notre guide des tailles ultra-pratique avec toutes les infos détaillées pour chaque produit.

Paiement possible par carte bancaire ou crédit (American Express inclus), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna.

Nous acceptons USD, CAD, EUR et GBP. Désolé, nous ne traitons pas d’autres devises pour le moment.

Les commandes ne peuvent pas être modifiées après validation, mais nous proposons un retour ou remboursement de 30 jours sur tous les produits éligibles.

Les commandes ne peuvent pas être modifiées après validation, mais nous proposons un retour ou remboursement de 30 jours sur tous les produits éligibles.

On est là 24 h/24 et 7 j/7. Il suffit d’envoyer un e-mail à info@soulsenegal.com

Oui ! Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Vous pouvez opter pour un remboursement ou un échange.

Pour être éligible au retour, l’article doit être non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec les étiquettes attachées. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d’achat.

Pour lancer la procédure, envoyez un e-mail à info@soulsenegal.com. Nous vous guiderons dans les prochaines étapes et vous fournirons les instructions de retour. Attention : tout article retourné sans contact préalable ne sera pas accepté.

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner votre achat initial pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement. Cela garantit que vous recevrez la bonne taille ou couleur sans délai.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de son approbation.

En cas d’approbation, votre remboursement sera traité sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de carte.

Pour les échanges, si l’article demandé est en stock, nous l’expédions sous 10 jours ouvrables. En cas de rupture, nous procédons à un remboursement complet.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à info@soulsenegal.com.

Si vous avez payé dans une devise autre que nos devises supportées (GBP, USD, EUR), le montant remboursé peut varier légèrement en raison des taux de change appliqués par votre banque ou prestataire.

Notre vision à long terme est de produire au Sénégal, créant ainsi des emplois et des opportunités pour les communautés locales. Actuellement, ce n’est pas encore possible car les infrastructures nécessaires ne sont pas disponibles, mais c’est un objectif vers lequel nous travaillons activement à mesure que SOUL Senegal grandit.

En attendant, nous veillons à ce que chaque vêtement soit confectionné dans des usines éthiques et certifiées disposant de certifications reconnues mondialement. Celles-ci incluent :

• Audit SEDEX SMETA – pour les normes sociales, éthiques et environnementales
• Certificat d’évaluation Alibaba Gold Plus Supplier
• Certificat ISO 9001 Système de management de la qualité

Nous croyons que la mode doit être lente, pas jetable. C’est pourquoi nous :

• Concevoir des collections avec des tissus premium et durables plutôt que des matériaux fast-fashion.
• Collaborer avec des fournisseurs qui réduisent activement les déchets à chaque étape de la production.
• Sourcer tous nos tissus en Chine pour minimiser les émissions de transport inutiles.
• Utiliser un système de fabrication en vrac +/- 5 % pour réduire le gaspillage de tissu.
• Expédier les commandes en vrac par bateau pour diminuer les émissions de carbone.
• Emballer toutes les commandes dans des matériaux 100% recyclés et recyclables.

Notre objectif : créer des pièces intemporelles que vous adorerez pendant des années, pas juste une saison.

Nous collaborons avec des ONG et associations enregistrées au Sénégal et en Afrique de l'Ouest, reconnues pour leur impact réel. Nos dons se concentrent sur trois axes : l'éducation, la santé et la durabilité.

Connaissez-vous une organisation qui répond à ces critères ? Contactez notre équipe dès aujourd'hui !